服务承诺
Service commitment
1、建立完整的销售/生产/客服档案，按ISO标准确保可追溯。
2、保修期：一年；并实行终生维护。
3、质量三包：如因我方设计或制造原因，实行包修、包退、包换。
4、坚持为客户实行售前和售中服务，充分理解用户需求和工艺要求，为客户提供优秀解决方案和掌握过程动态。
5、建立健全规范的安装/调试/培训文件，全力为用户提供技术支持，及时为用户培训有关技术人员和操作人员。
6、对用户/客户传递的任何信息，均需详细记录，热情诚恳对待用户/客户的投诉/抱怨，并及时答复，作好解释和售后维护工作。
7、定期跟踪设备运行情况，确保正常运行，实施“客户关怀工程”。
8、永不满足现状，持续改进，不断提高服务水平。
安装调试
Installation and commissioning
安装调试的必须具备的条件：
1、因物流运输对安全有严格规定，对液压升降型机器，需方需自备好“46#液压油”，以便调试时升降机器。
2、供方应在发货前或发货后与需方作好沟通，确定好日程安排及告知需方作好各项准备工作（水/电/气等）。
售后服务指南
一、前期准备工作，设备安装，培训，及保密商业和技术机密：
1、因物流运输对安全有严格规定，对液压升降型机器，需方需自备好“46#液压油”，以便调试时升降机器。
2、供方应在发货前或发货后与需方作好沟通，确定好日程安排及告知需方作好各项准备工作。
3、全部设备到需方后，需方作好各项准备工作，供方应及时派人进行设备安装、调试与培训。
4、设备培训内容包括：建议用户尽力维护员工稳定。
序号 主要培训内容 培训人数
a 设备安全防护常识 3～5名
b 设备的工作原理及总体结构 3～5名
c 设备的操作和注意事项 3～5名
d 设备的日常维护及备件更换操作技巧 3～5名
5、需方或用户有义务保护供方设备的知识产权，不得自行仿制或协助第三方仿制，保守供应商或制造商商业和技术机密。在此前提下，设备供应商或制造商可适当提供各部位安装记录卡、安全操作手册、日常维护保养手册、设备必备的技术图纸等。
二、验收标准/方法/地点/期限：
1、对单台（套）设备：正常情况下，验收应在货到需方指定地点后两周内进行。
2、对需进行现场施工的成套项目：验收应在“施工、安装调试和培训完成”后两周内进行。
3、设备在需方现场安装调试后，需方根据“双方技术协议”及其相关标准进行验收，并签署验收报告。
三、质量保证：
1、质保期：一年；
1-1、对单台（套）设备：正常情况下，质保期从签署“验收报告”之日起计算。如因需方原因，验收工作不能正常按期进行，质保期则从“货到15日”起计算。
1-2、对需进行现场施工的成套项目：施工、安装调试和培训完成后，由供需双方共同验收，质保期从签署“验收报告”之日起计算。如因需方原因，验收工作不能正常按期进行，质保期则从“施工完成后15日”起计算。
2、在质保期内，如因供方技术和制造原因，在中国大陆境内供方免费更换零部件和上门服务；供方在接到报修通知后，4小时之内做出响应，以电话或传真或电子邮件等方式作好解释分析工作和帮助用户解决问题；如无法解决，供方售后人员在48～72小时内到达现场为用户解决问题。
3、如因“需方或需方之用户”人为因素造成损坏，需要供方上门服务和更换零部件，则实行有偿维修服务。
4、承诺终生维护：在质保期内按本条款中“1、”执行；在质保期外，需要供方上门服务和更换零部件，则实行有偿维修服务。
5、供方保证设备备件供应或积极协助用户获取设备备件。
四、设备升级：
在可以允许升级的情况下，应用户要求，供应商或制造商应积极帮助用户进行硬件升级和软件升级；正常情况下，本项目属有偿服务。
